Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO, CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y/O REEMBOLSO
CAMBIOS
Si el Cliente desea realizar cambios en su orden, deberá contactarnos de manera inmediata al correo alternaloud.mx@gmail.com solicitando el cambio, indicando el número de orden, artículos confirmados en el pedido y cambios que desea realizar. Los cambios pueden realizarse únicamente cuando el producto no ha sido enviado.
ALTERNA LOUD se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambios en los casos que así lo considere.
En pedidos especiales y/o productos con personalizado NO hay cambios.
CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Si el Cliente desea cancelar una orden después de pagarla, deberá contactarnos de manera inmediata al correo alternaloud.mx@gmail.com solicitando la cancelación, indicando el número de orden, artículos confirmados en el pedido y motivo de cancelación. Las cancelaciones pueden realizarse únicamente cuando el producto no ha sido enviado.
ALTERNA LOUD se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cancelación en los casos que así lo considere.
En pedidos especiales y/o productos con personalizado NO hay cancelaciones.
CANCELACIONES POR PARTE DE ALTERNA LOUD
ALTERNA LOUD se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:
- Artículo(s) no disponible(s).
- Dificultad al procesar información de pagos.
- No es posible enviar a la dirección proporcionada.
- Se envió una orden duplicada.
- Problemas relacionados con el producto solicitado.
- Sospecha de intención fraudulenta
- Cuando así lo estime conveniente.
Si la orden es cancelada, el Cliente recibirá una notificación por medio de correo electrónico precisando la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra.
Todos los pagos serán devueltos en el tiempo que la plataforma de pago y el banco emisor de su tarjeta estipule.
DEVOLUCIONES
Para tales efectos, el Cliente tiene un plazo máximo de 1 (un) día contado a partir del recibimiento del Producto para poder devolver su compra y deberá contactarnos de manera inmediata al correo alternaloud.mx@gmail.com indicando el número de orden, artículos confirmados en el pedido y motivo de devolución.
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los productos, los gastos de envío NO son reembolsables.
La devolución será aplicable, siempre y cuando devuelva el Producto, en cumplimiento con lo siguiente:
- Sea enviada dentro del plazo indicado anteriormente.
- El Producto deberá estar en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original, junto con la impresión del pedido u orden de compra, y los accesorios y demás elementos que posee.
La bonificación será hecha una vez que tengamos la confirmación del recibimiento de la devolución físicamente en nuestro almacén, previa averiguación respecto a la integridad en el producto y las regresen en el empaque original. Los costos de transporte para devoluciones serán responsabilidad del Cliente.
En caso de que el producto devuelto cumpla los requisitos anteriores, el Cliente obtendrá crédito para canjear en el Sitio www.alternaloud.com como bonificación, equivalentes al precio de compra para que puedan ser utilizados en el Sitio.
No obstante lo anterior, la orden de Productos adquiridos con descuento o con aplicación de cualquier tipo de promoción no podrán ser canceladas.
En productos de pedidos especiales y/o con personalizado NO hay devoluciones.
REEMBOLSO
Si el pago fue realizado a través de depósito bancario, el Cliente deberá enviar al correo alternaloud.mx@gmail.com, la solicitud de reembolso indicando el número de orden, método de pago y número de cuenta en los casos que sean necesarios.
El reembolso se realiza únicamente por el valor del o los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
Todos los pagos serán devueltos en el tiempo que el banco emisor de su tarjeta estipule.